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Jul 19, 2023

Nike reformulará suporte de TI, elevando experiências de clientes e funcionários

A Nike está a reformular as suas operações tecnológicas, consolidando várias funções de suporte de TI existentes para aumentar o acesso à assistência para os seus clientes, parceiros e funcionários. A abordagem faz parte de uma nova

A Nike está a reformular as suas operações tecnológicas, consolidando várias funções de suporte de TI existentes para aumentar o acesso à assistência para os seus clientes, parceiros e funcionários.

A abordagem faz parte de um novo acordo de cinco anos com a Cognizant, uma fornecedora de soluções de modernização tecnológica, que visa elevar as operações de TI em três áreas principais: atendimento ao cliente de TI multilíngue, estação de atendimento e despacho e suporte a aplicativos e infraestrutura.

A Nike terá acesso para aumentar o suporte técnico, incluindo assistência no local e remota relacionada a falhas de hardware de funcionários, bem como ajuda de engenharia e back-end em todos os aplicativos da Nike, incluindo seu site, aplicativos móveis e software de computador, de acordo com a Cognizant.

Além disso, a empresa poderá aproveitar mais opções de autoatendimento para melhorar a produtividade e agilizar a inovação de produtos, mantendo ao mesmo tempo a eficiência de custos.

A estratégia da Nike em direção à hiperautomação, inteligência artificial e reengenharia de processos equipará a marca com os recursos avançados de TI necessários para apoiar o crescimento global e experiências tecnológicas contínuas, observou Sushant Warikoo, chefe da unidade de negócios da indústria de varejo da Cognizant, em uma afirmação.

A Henkel é outra grande empresa de CPG que está investindo em suporte de TI. No início deste ano, a empresa implementou uma nova solução de força de trabalho que está a simplificar os serviços internos de suporte de TI para a sua rede global de funcionários remotos. Através da plataforma, a Henkel pode conectar-se a qualquer laptop, smartphone, tablet ou outro dispositivo, independentemente do modelo ou sistema operacional.

O investimento em TI está a crescer a um ritmo explosivo, e isto é particularmente verdadeiro para a indústria de CPG. De acordo com um relatório recente da Gartner, espera-se que os gastos mundiais com TI cresçam 5,5% este ano, para 4,6 biliões de dólares, com crescimento esperado em todas as regiões do mundo.

Mas enquanto o dinheiro está a ser gasto em novas ferramentas e tecnologias que podem elevar as operações, uma escassez crítica de mão-de-obra qualificada em TI está a levar mais empresas a procurar ajuda de terceiros, como estão a fazer a Nike e a Henkel.

“As demissões na área de tecnologia não significam que a escassez de talentos de TI acabou”, disse John-David Lovelock, analista VP do Gartner, em um comunicado. “Os gastos com TI em serviços internos estão a abrandar em todos os setores e as empresas não estão a acompanhar os aumentos salariais. Como resultado, as empresas gastarão mais dinheiro para reter menos pessoal e recorrerão a empresas de serviços de TI para preencher as lacunas.”